一、2011年11月份，全省12333咨询呼入总量为537762个，其中人工呼入总量184544个，人工来电接通率为92.09% 。

　　省级12333咨询电话呼入总量 19093个，网上邮件咨询量713件，回复率100%。其中厅长信箱和建议意见共66 件，由全厅各业务处室、单位处理；在线咨询601件，由省级12333答复；投诉举报46件，由省监察总队办理。

　　二、10月份，全省12333咨询热点包括：（1）数据查询；（2）社会保险征缴；（3）医疗保险；（4）养老保险；（5）劳动关系；（6）生育保险